20 - 21 November, 2018
Shanghai, China

Pei Xiaoli | 裴晓丽

Senior Director, Member Services Centre | 会员服务中心高级总监
Ctrip | 携程旅行网
客户联络中心领域钻研十余年的资深管理者 始终保持着一颗争朝夕,敢拼搏,爱专研,求突破的心,立志于促进行业的创新与进步。 2006年加入携程,先后在机票预订、客户服务、会员服务中心等不同部门任职,协助公司在大市场的跨界合作中,从服务的角度,参与到项目的决策和过程监控中,为公司新的尝试保驾护航。在她的带领下,国内机票完成了短短6年从500多人到3000多人的快速扩张,培养了一支高执行力、高学习力的团队。在负责客户服务部门之后,把微博、微信等新媒体成功的应用到服务中,实现和客户多方位多渠道的沟通方式。 裴晓丽女士重视团队成员的培养、梯队的建设、同时重视技术在管理中的应用,应用技术的力量实现流程和团队的部分管理和优化,并对现有流程不懈的改进和创新,实现效率的提升和员工操作的简化,为客户创造更多的新价值。同时积极学习新的管理理念和工具,并应用到管理中去。任职期间,裴晓丽很好的学习了公司的科学管理方法,并很好的应用到团队的管理中,她也是公司的黑带,同时也是国家2级心理咨询师。



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