20 - 21 November, 2018
The Langham Shanghai Xintiandi, China

Meet the Speakers

Speakers


Lisa Ding 丁楠
Lisa Ding 丁楠
Senior Director Customer Service, Greater China 客户服务高级总监, 大中华区
Maersk 马士基
Shawn Wang 王学武
Shawn Wang 王学武
Founder & Head of Data Labs 数据实验室负责人
China Eastern Airlines 东方航空
Adeline Yong 杨颖琳
Adeline Yong 杨颖琳
Deputy General Manager, Head of Loyalty Customer Experience 副总经理、客户忠诚度体 验负责人
Dalian Wanda Group 大连万达集团
Eugenia Garcia Pastor
Eugenia Garcia Pastor
Customer Experience Director & Operations Asia Pacific 亚太地区客户体验与运 营总监
Meliá Hotel International 梅利亚国际酒店集团
Fiona Gu 顾凤
Fiona Gu 顾凤
CRM Director 客户关系管理总监
Pierre Fabre Dermo- Cosmetique China 皮尔法伯集团药妆护肤品 (中国)公司
Gerrit Silla
Gerrit Silla
Head of CRM 客户关系管理负责人
SAIC Volkswagen 上汽大众
Weilun Feng 冯伟伦
Weilun Feng 冯伟伦
Head, Customer Experience Strategy 客户体验战略负责人
Didichuxing 滴滴出行
Kaiya Liu 刘开亚
Kaiya Liu 刘开亚
Chief Consumer Journey Officer 首席消费者体验官
BSH Home Appliances Group 博西家用电器(中国)有限公司
Clement Yip
Clement Yip
Partner, PwC Experience Centre – China & Hong Kong
PwC China
Leo Mao 毛屹槟
Leo Mao 毛屹槟
Senior Solution Consultant – Adobe Experience Cloud 大中华区高级解决方案咨询顾问
Adobe
Francis Chay 谢锦祥
Francis Chay 谢锦祥
Director, Omni-Channel Customer Experience – Asia Pacific 亚太地区全渠道客户体验总监
Pfizer 辉瑞制药公司
Alicia E 峨嵋
Alicia E 峨嵋
China Consumer Insight & Business Analytics Lead 中国消费者洞悉及 商业分析负责人
HP 美国惠普公司
Mark Tomasz
Mark Tomasz
Chief Operating Officer - China | 中国区首席运用官
HSBC Bank China |汇丰银行中国有限公司
Raphael Hu 胡英杰
Raphael Hu 胡英杰
Senior Director of Big Data Analytics | General Manager of Customer Experience Department 大数据分析高级总监|客户 体验部总经理
Ping An Insurance (Group) Company of China Ltd | Ping An Property & Casualty Insurance 中国平安保险(集团)有限 公司平安财产保险
Andrew Wei 魏安达
Andrew Wei 魏安达
General Manager – Tele Customer Service Centre 电话客户服务 中心总经理
Sinosafe General Insurance Co. Ltd 华安财产保险股份 有限公司
Chong Zhou 周允冲
Chong Zhou 周允冲
Head of Operations | 运营总监
VIP.com 唯品会
Maggie Yung  | 容兰芳
Maggie Yung | 容兰芳
Director, Head of Customer Franchise | 客户发展规划总监
Citibank China | 花旗银行(中国)
Helena Ran
Helena Ran
Greater China Consumer Services Director
Nike
Stephen Joseph
Stephen Joseph
General Manager Greater China
Accor Plus
Colin Dai 戴旻
Colin Dai 戴旻
Director of Marketing and Business Development 市场营销及商务拓展总监
Ctrip 携程全球购
Alexandra Efimovskaya
Alexandra Efimovskaya
Head of Customer Experience 客户体验部部长
Home Credit 捷信消费金融有限公司
Yifeng Wang 王亦峰
Yifeng Wang 王亦峰
锐步中国客户关系负责人
adidas China 阿迪达斯中国
David Kohler
David Kohler
Regional Head, Experience Design & Culture 体验设计与文化区域负责人
Generali Asia 忠意亚洲
Gerrit Silla
Gerrit Silla
Head of CRM 客户关系管理负责人
SAIC Volkswagen 上汽大众
Vivien Deng
Vivien Deng
General Manager – China
Collinson
Sharon Zhang 张琼
Sharon Zhang 张琼
Head of Data Strategy & Innovation 数据战略部 部长
Shiseido Group China Region 资生堂集团
Yan Zhang 张艳
Head of Digital Customer Experience 数字化客户体验中国负责人
Schneider Electric 施耐德电气
Angela Deng 邓懿薇
Angela Deng 邓懿薇
Vice President, Head of Customer Centricity , 总监, 市场体系-客户关系管理部
Sino-US United MetLife Insurance Company 中美联泰大都会人寿保险有限公司
Shaun Ching 郑玉珊
Shaun Ching 郑玉珊
Head of Customer Strategy and Planning
AIA China
Jason Zhang 张建宏
Jason Zhang 张建宏
Head of Operations | 运营总监
Amer Sports China
Xing Sun 孙星
Xing Sun 孙星
Head of AXA Next Lab Asia 安盛亚洲创新实验室负责人
AXA 安盛
Wendy LÜ
Wendy LÜ
Head of Customer Experience – Greater China
Agoda
Will Yan 严玮
Will Yan 严玮
Director of Quality & Customer Experience
Citibank China
Xing Sun 孙星
Xing Sun 孙星
Head of AXA Next Lab Asia 安盛亚洲创新实验室负责人
AXA 安盛
Dawn Zhao 赵晖
Dawn Zhao 赵晖
Head of Branding 品牌总经理
METRO China 麦德龙